负控终端购电用户，召测剩余电量时，显示仍有剩余电量，但设备无法正常送电。

遇到这样的问题，我最开始的判断是客户剩余电量未实时更新，导致终控终端已经为0，但系统中大于0的现象，但直至有一个用户拔打了热线后才引起了我的重视，经到用电现场查询客户终端参数数据，发现用户终端跳闸门限参数并不是0，但在用电信息采集系统中召测时，这个参数是0，从而导致了我的误判。经重新下发终端跳闸门限参数后，问题解决（但有部分终端远程下发该参数时会失败，需要终端厂家下发报文更新）。

通过该问题让我明白，客户一般不会无缘无故的反映问题的，只要客户反映的问题，都是有原因的，要配合客户做好问题的处理。